1 Tilaaminen verkkokaupasta
- Tilaajan on oltava vähintään 15-vuotias. Alle 15-vuotias tarvitsee huoltajan allekirjoituksen
- Tilatessaan asiakas sitoutuu ostamaan tilauksen sisältämät tuotteet. Mikäli ostaja haluaa peruuttaa tilauksensa, sitä koskeva ilmoitus on tehtävä heti myyjälle
2 Toimitustavat -ajat ja hinnat
- Pidämme erittäin suurta varastoa liikkeessämme! Suuret varastomäärät Oulun liikkeessämme mahdollistavat nopeat toimitukset ympäri Suomea.
- Toimitamme tuotteet Postin ja Matkahuollon palveluilla joka arkipäivä. Toimitusaika tuotteilla on 1-3 arkipäivää, riippuen siitä mihin kaupunkiin tilatut tuotteet toimitetaan.
- Postin toimitukset lähtevät meiltä joka arkipäivä.
- Matkahuollon toimitukset lähtevät meiltä 2-3 kertaa viikossa, joten toimitukseen saattaa tulla 1 päivän viivästys.
- Postin pakettiliikenteen reaaliaikaisen toimitusseurantajärjestelmän ansiosta tiedät koko ajan missä vaiheessa paketin kuljetus on. Voit seurata paketin liikkeitä Postin verkkosivulta.
- Kello 16.00 jälkeen noudettavissa olevan Postipaketin hinta on 10€ 1kg - 100kg
- Ovelle kello 14.00 mennessä toimitettavan paketin hinta on 15€ 1kg - 100kg
- Voit seurata paketin liikkeitä Matkahuollon verkkosivulta.
- Matkahuollon toimituksiin käytämme seuraavia toimitusmaksuja: 20€ 0 - 100kg
- Matkahuollon rahti ja Postin kotiovelle toimitus ovat erikseen tilattavia palveluita, joten niistä aiheutuneita kuluja ei hyvitetä asiakaspalautus tilanteissa.
- Toimitusmaksu noudettuna myymälästämme aina 0€
3 Palautusoikeus
- Avaamattomilla paketeilla on 14 päivän palautusoikeus
- Vastaanotetuilla paketeilla on palautusoikeus - vastaanottamattomilla paketeilla ei palautusoikeutta ole (eli jos et pakettia nouda Postista / Matkahuollosta)
Ote kuluttajasuojalain 6 luvusta
Etämyynnissä kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamalla siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa 14 §:ssä tarkoitetun vahvistuksen vastaanottamisesta taikka tavaran kaupassa tavaran tai ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta, jos tavara tai tavaraerä vastaanotetaan myöhemmin kuin vahvistus. Jos vahvistusta ei tarvitse toimittaa, peruuttamisaika lasketaan tavaran kaupassa tavaran tai tavaraerän vastaanottamisesta ja muissa tapauksissa sopimuksen tekemisestä.
- Noudatamme kuluttajaviraston laatimaa verkkokauppaohjetta sekä kuluttajansuojalakia (KSL 6:9 §)
- Tuotepalautuksissa maksu palautetaan asiakkaan tilille kuluttajasuojalain kohdan (KSL 6:10 §) mukaisesti
Ote kuluttajasuojaviraston sivulta
Yritys vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuvista kuluista. Jos kauppa peruuntuu, etämyyjän pitää palauttaa tuotteen hinnan lisäksi tavanomaiset toimitus- ja palautuskulut.
- Asiakkaan vapaaehtoisesti valitsemia maksullisia lisäpalveluita emme korvaa, vaan veloitamme ne asiakkaalta (esim: ovelle paketti ja Klarna Laskulla jne...)
- Asianmukainen palautus ei aiheuta asiakkaalle kustannuksia
- Palautettava tuote ja sen alkuperäinen paketti on oltava virheettömiä
- Palautusoikeutta ei ole alle 50EUR tilauksissa (johtuen toimituskustannuksista)
- Palautusoikeutta ei koske tilaustuotteita
- Palautusoikeutta ei koske mittatilaustuotteita
- Palautusoikeus ei koske yrityksiä, eikä myymälästämme noudettuja tuotteita
Ote kuluttajasuojaviraston sivulta
Laki antaa kuluttajalle oikeuden kokeilla etämyyntituotetta kotona, koska ostopäätös tehdään yleensä vain kuvan ja tekstin perusteella eikä tuotetta voi silloin tutkia. Pääsääntö on, että kokeilun ja tutkimisen voi tehdä kuten myymälöissä. Tuotetta ei kuitenkaan saa ryhtyä käyttämään.
4 Palautusohje
- Koska tuotteiden palautusosoitteena ei välttämättä ole yrityksemme osoite, tulee Sinulla kysyä palautusohje tapauskohtaisesti
- Voit kysyä palautusohjeen yhteydenottolomakkeella
- Virheellisesti palautettuja tuotteita emme nouda, emmekä korvaa! Kysy ohjeet!
5 Takuu
- Meiltä ostetuilla tuotteilla on aina virallisen maahantuojan myöntämä suomalainen takuu
- Eri tuotemerkkien, maahantuojien ja valmistajien tarkat takuuehdot löytyvät heidän verkkosivustoilta
- Eri tuotemerkkien, maahantuojien ja valmistajien takuuajat löytyvät sivustomme valmistajat linkeistä
- Myönnämme lampuille ainoastaan käyttöönottotakuun
- Takuu katsotaan alkaneeksi kuitin kirjauspäivästä ja kestää kuitissa määritellyn ajan
- Takuun piiriin kuuluvat viat korvaamme tapauskohtaisesti joko uudella laitteella tai pienen vian ollessa kyseessä laite korjataan
- Jos laitetta ei pystytä korjaamaan eikä vaihtamaan uuteen (esim. jos tuotteen valmistus on loppunut), vaihdetaan se vastaavaan tuotteeseen
- Korjatulle/korvatulle laitteelle myönnetään uusi takuu, mutta ainoastaan siihen saakka mihin alkuperäisen laitteen takuu on voimassa
- Ammattikäyttöön ostetuilla tuotteilla on yleensä rajoitettu takuu. Yleensä rajoitettu 3 kuukauteen
- Koska tuotteiden palautusosoitteena ei välttämättä ole yrityksemme osoite, tulee Sinulla kysyä palautusohje tapauskohtaisesti
- Takuupalautusohjeet voit tiedustella yhteydenottolomakkeella
Yleiset takuuehdot
Takuu ei käsitä vaurioita, jotka ovat aiheutuneet seuraavista ilmiöistä: onnettomuus, tulva, salamanisku, tai muu luonnontapahtuma; normaali kuluminen; sopimaton, varomaton tai epänormaali käyttö; ylikuormitus; virheellinen hoito; tai uudelleen rakentaminen, muutos tai asennustyöt, jotka eivät ole myyjän suorittamia. Esim: Tuotetta ei saa aukaista (takuutarrojen on oltava ehyet), tuotteesta ei saa katkaista johtoja, tuotteessa ei saa olla lommoja, jne...
- Normaalisti takuuprosessi kestää 2-4 viikkoa. Poikkeuksena ovat epäselvät tapaukset joissa laite joudutaan lähettämään valmistajalle asti.
6 Virhe ja vastuuvapaus
- Myyjä ei ole vastuussa asiakkaalle toimituksen viivästymisestä jotka johtuvat kolmansista osapuolista
- Myyjä ei ole vastuussa asiakkaalle kauppalain 67.§ välillisistä vahingoista
- Myyjä ei ole vastuussa asiakkaalle toimimattomuudesta/yhteensopivuudesta jonkin toisen laitteen kanssa
- Myyjä ei ole vastuussa asiakkaalle virheellisistä tuotetiedoista tai kuvista
- Pidätämme oikeuden purkaa kaupan inhimillisen erehdyksen sattuessa esim. tuotteiden hinnotteluissa
- Asiakkaalla ei ole oikeutta vaatia korvausta viivästymisen johdosta
7 Muuta
- Mikäli asiakas välinpitämättömyydellään aiheuttaa kuluja yrityksellemme, tulemme veloittamaan ne asiakkaalta (esimerkiksi: virheellinen asiakaspalautus tai takuupalautus)
