Minkälainen palautusoikeus on ostamallani tuotteella?

Asiakaspalvelu - Autoviihde posted this on 12.1.2017

3. Palautusoikeus


Noudatamme kuluttajaviraston laatimaa verkkokauppaohjetta sekä kuluttajansuojalakia (KSL 6:9 §)
  • Tilatuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus
  • Palautuksesta on ilmoitettava 14 päivän sisällä tilauksesta tällä yhteydenottolomakkeella
  • Palautusoikeus ei koske tilaustuotteita
  • Palautusoikeus ei koske vaarallisia aineita sisältäviä tuotteita, kuten auton akku, tms.
  • Palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita
  • Palautusoikeus ei koske yrityksiä, eikä myymälästämme noudettuja tuotteita

Tavaran palauttaminen ja kustannukset
Asiakas vastaa asiakaspalautuksesta syntyneistä välittömistä kuluista 13.06.2014 lain mukaisesti.
  • Lähetyksestä aiheutuneet Postille menevät rahtikustannukset 6.90 €/ paketti
  • Palautuksesta aiheutuneet Postille menevät rahtikustannukset 6.90 €/ paketti (jos ei lähetä palautusta omilla rahoilla)
  • Tilauksen ja palautksen käsittelykustannukset 10 € / tilaus (käsittelyskustannusta ei peritä tuotteen vaihtotapauksissa, eikä silloin kun hyvitys tehdään asiakastilille myöhempää käyttöä varten).
  • Asiakkaan vapaaehtoisesti valitsemia maksullisia lisäpalveluita emme korvaa, vaan veloitamme ne asiakkaalta (esim: ovelle paketti ja Klarna Laskulla jne...)

Maksun palautus
Tuotepalautuksissa maksu palautetaan asiakkaan tilille kuluttajasuojalain mukaisesti 14 päivän sisällä tuotteen saavuttua takaisin.
  • Jos palautettavan tavaran arvo on muuttunut tai vähentynyt, kuluttajalla ei ole oikeutta saada takaisin maksamaansa summaa
  • Asiakas vastaa asiakaspalautuksesta syntyneistä välittömistä kuluista 13.06.2014 voimaan astuneen lain mukaisesti.

Ote kuluttajasuojaviraston sivulta:
Laki antaa kuluttajalle oikeuden kokeilla etämyyntituotetta kotona, koska ostopäätös tehdään yleensä vain kuvan ja tekstin perusteella eikä tuotetta voi silloin tutkia. Pääsääntö on, että kokeilun ja tutkimisen voi tehdä kuten myymälöissä. Tuotetta ei kuitenkaan saa ryhtyä käyttämään.

4. Palautusohje


  • Koska tuotteiden palautusosoitteena ei välttämättä ole yrityksemme osoite, tulee Sinulla kysyä palautusohje tapauskohtaisesti
  • Voit kysyä palautusohjeen yhteydenottolomakkeella.
  • Virheellisesti palautettuja tuotteita emme nouda, emmekä korvaa! Kysy ohjeet!

Kategoriat: Asiakaspalautus

Back to top